佘微观：千锤百炼的“简单”

“您别急，落户的规定看起来复杂，其实蛮简单的，我来帮您看一下。”

在江汉区政务中心三楼公安户政业务窗口，经常可以听到这样的对话。十年来，女民警佘微观扎根窗口一线，坚守为民初心，熟练掌握各项规章制度和办证流程，总能用简单的几句话将困扰群众的烦心事轻松化解，被前来办证的群众亲切地喊作“简单姐”。

佘微观，1991年参加公安工作，33年来始终扎根户政领域，深耕窗口服务工作，2014年转岗政务中心后，以熟练的业务和亲和的态度获得群众一致认可，实现双评议“零差评”。被问到是怎么把工作做得又好又快，佘微观总是说：“我的工作没有什么秘诀，就是将心比心，把来办业务的群众当做自己的亲人，真心实意地为他们解决问题。”

去年12月，武汉市公安局调整了四项户口迁移政策，佘微观根据前期掌握的无法办理落户的群众信息，立即联系符合条件的群众前来办理。辖区居民胡爹爹多年前随女儿将户口迁至北京，现在年纪大了想落叶归根，但以前购买的房屋面积不符合旧的落户政策，一直没有办成，成为了老人的一块心病。这次政策调整以后，佘微观立即联系胡爹爹带齐资料前来江汉区政务中心，当天就为老人办理了落户手续。胡爹爹非常激动，拉着佘微观地手说道：“我每次来办业务，你都把政策规定说得明明白白，我的困难你们一直记在心上，感谢你们！”

在政务服务中心工作十年来，共为群众办理各项业务50余万人次。通过对规定、政策的熟练掌握，总是三言两语就抓住了困扰群众的关键，为群众答疑解惑，她说：“帮助群众解决问题，群众开心，我也开心。”

去年10月，已经在武汉交了20余年社保的张女士到政务中心申请积分落户。因为之前不了解政策，张女士一直没有提交申请，导致错过了申报窗口，现在即将年满55周岁，社保将发回原籍，为办理带来了很大不便，急得在政务大厅里直掉眼泪。佘微观见此情景，赶忙来到张女士身边，一边安抚她一边帮她仔细分析情况。在与社保局积极沟通后，佘微观为张女士争取到了一个月的缓冲时间，并向市局相关部门申请特事特办，终于在11月为张女士办成了落户。张女士为表达感谢，特意做了一面锦旗送到政务服务中心。

“我们在窗口前为群众服务，代表的就是党和政府的形象；我们每天接触的业务千篇一律，但对群众来说可能一辈子难得同公安机关打一次交道。”在佘微观的带动下，江汉区政务中心公安业务窗口以她为核心整合队伍，打造“江汉有礼 服务为你”户政服务团队，成为全市窗口服务一个靓丽的品牌。

“针对行动不便人群，佘微观总是主动联系送证上门。”政务中心责任领导姜新萍说道。去年落户新政实施以来，汉兴辖区90后居民小田到政务中心窗口办理自有产权房屋落户，佘微观为其审批完成后联系小田告知其到派出所归档取证的流程。但由于小田不仅工作繁忙，家中还有急事需要处理，佘微观考虑到其实际情况，带领“江汉有礼”户政服务团队，与小田约好时间，将户口簿送证上门。小田拿到户口簿后连说三声谢谢，由衷感谢警官们的暖心之举。前不久，佘微观带领“江汉有礼”政务服务团队前往武汉市济民养老院，为行动不便的20多位老人集中办证，获得老人及家属的一致感谢。

今年1月，佘微观在检查政务大厅时突然发现7号窗口对面的椅子下面有一根金项链，经过调阅监控发现是一位女士在自助业务设备拍照时摘下来不慎遗失的，通过对视频时间、女子特征、办证登记等信息多维比对，查明女子身份及电话号码，联系到该女子并送还上门时，她还浑然不觉：“我的项链掉了吗？哎呀，这是我奶奶留给我的嫁妆，太感谢你们了！”

十几年来，江汉公安政务服务窗口几度搬迁，但佘微观为民服务的初心始终不变。人口大队教导员邓莎莎评价道：“佘微观同志做了很多实事都不愿意宣扬，她的事迹就是‘民生是最大的政治’的最好诠释。”湖北日报客户端讯（通讯员 刘星野）